Destek ve Bakım Koşulları

Ürün’ün desteği, son kullanıcının satınalma tarihinden itibaren satınalma sözleşmesi boyunca doğrudan Profelis veya onun yetkilendireceği iş ortağı aracılığıyla ilgili satınalma sözleşmesinde belirtilen kullanıcı miktarı esas alınarak söz konusu üründe oluşabilecek yazılımsal düzeydeki sorunların çözümü için sağlanacaktır.

Satınalma sözleşmesi süresi içinde Ürün’ün güncellemeleri Profelis tarafından sağlanmaktadır.

Ürün’ün garanti süresi içindeki bakım ve destek hizmeti opsiyonel olarak aşağıdaki koşullarda sağlanır:

5x9 Destek

  • Destek Düzeyi
  • Resmi tatil günleri hariç olmak üzere hafta içi 5 gün, 9 saat uzaktan bağlantı ile destek hizmeti sağlanır.

5x12 Destek

  • Destek Düzeyi
  • Resmi tatil günleri de dahil olmak üzere hafta içi 5 gün, 12 saat uzaktan bağlantı ile destek hizmeti sağlanır.